知识管理 - HMIP-2021使用说明

## 规划与设计知识库
> - 在知识库列表中新增各种专业领域的知识库，并选择知识库的类型

> - 在匹配置信度相同或很接近时，业务类型知识库在应答中被采用的优先级高于互动类型的知识库

> - 在给各知识库添加知识前，可以在对话机器人的对话设计中，将知识库添加到规划好的对话模式中
![](/media//202110/2021-10-08_091436.png)

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## 设计知识分类
> - 在添加具体的知识前，先规划知识分类

> - 良好的知识分类设计不仅方便之后知识管理时查找与检索知识，而且有助于有条理的添加与维护各类知识

> - 在匹配具体知识失败，但能匹配到知识分类时，还可以引导用户明确自己的意图

>![](/media//202110/2021-10-08_091730.png)
> - 左侧使用脑图的形式进行知识分类的编辑
> - 鼠标右键点选某个分类，然后可以添加知识分类（子节点）
>  - **双击某个知识分类可以修改分类名称，新增的知识分类必须修改后方能保存**
> - 选择某个知识分类后，可以在右侧对该知识分类进行设置
		  选择知识分类下的某个知识作为在匹配具体知识失败，但能匹配到知识分类> 时的默认回答
		  设置匹配到知识分类的关键词
		  如果有多个知识分类都有相似的关系词，则跳转至命中关系词最多的知识分类

> .

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## 设计简单对话

>![](/media//202110/2021-10-08_091853.png)

> 点击上图内的新增按钮可以添加简单对话

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>### 标准问题
> - **标准问题** 是该知识的主要问法，其并不直接参与实际的问话匹配
>  - 只能写一个，标准问题会自动复制到相似问法参与匹配
> - 标准问题的写法建议采用动宾结构（无需主语），例如：办理贷款，卫生间在哪里等
> - 也可以选择使用**配套信息**中的 **事件** 来代替标准问题
>![](/media//202110/2021-10-08_092025.png)
>
> 		点击确认后自动新增标准问，点击编辑进入知识编辑页面
>![](/media//202110/2021-10-08_092108.png)
> - **知识分类** 可以再次修改
> - **标准问题** 可以再次修改
>  - 修改后的标准问题会自动加入相似问法
> - 可以设置该问题被命中时，是否同时触发人机协作

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>### 相似问法
>**相似问法** 是真正用来匹配知识的各种说法
> - 使用参考工具可以帮助减少相似问法的设计量
![](/media//202110/2021-10-08_092824.png)

>#### 判断是否需要扩展相似问法
例：怎么开通网上银行
| 句子 | 扩展方式 | 是否需要扩展 |
| --- | --- | --- |
| 问下怎么开通网上银行 | 前缀 | 无需扩展 |
| 怎么开通网上银行呢 | 后缀 | 无需扩展 |
| 如何开通网银 | 同义词 | 无需扩展 |
| 网上银行要怎么开通 | 倒装、停用词 | 无需扩展 |
| 怎么开通网络银行 | 近义词 | 需要扩展 |
| 怎么启用网上银行 | 语境内同义 | 需要扩展 |
| 开通网上银行 | 变句型 | 需要扩展 |
| 公司要求开通网上银行 | 包含 | 需要扩展 |
| 怎么开通中国银行网上银行 | 加定语 | 需要扩展 |
| 我的支付宝不能付款，怎么开通网上银行 | 多意图 | 不可扩展 |

>#### 能较好匹配的句对
![](/media//202103/2021-03-22_105313.png)
![](/media//202103/2021-03-22_105332.png)
![](/media//202103/2021-03-22_105346.png)
![](/media//202103/2021-03-22_105411.png)
![](/media//202103/2021-03-22_105425.png)

>#### 不能完全匹配的句对
![](/media//202103/2021-03-22_105501.png)
![](/media//202103/2021-03-22_105513.png)
![](/media//202103/2021-03-22_105532.png)

>#### 错误匹配的句对
![](/media//202103/2021-03-22_105610.png)

>#### 注意事项
![](/media//202103/2021-03-22_105648.png)
![](/media//202103/2021-03-22_105753.png)
![](/media//202103/2021-03-22_105817.png)

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>### 指代
>![](/media//202110/2021-10-08_092952.png)
> - 上图的功能又称为上下文指代消解，例如：
		Q1: 手机银行怎么下载， Q2: 手机银行有哪些优惠，
		在Q2中设置指代的主体 **手机银行**
		则提问Q1后， 直接提问 **有哪些优惠**，对话系统会自动补充完整问题并匹配到Q2
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>### 可选的应答
>![](/media//202104/2021-04-09_154043.png)
> - 每个问题可以设置多个应答
> - **知识的应答** 可由多个部分组合而成
>  - 文字应答（常用）
>  - 语音合成（常用）
>  - 组合响应（常用）
>  - 有效期
>  - 条件
>  - 拼接简单问答
>  - 串接多轮对话
>
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>>#### 简单文字应答
![](/media//202110/2021-10-08_093915.png)
>>- **简单文字应答** 通常用于终端类似微信的文字回复
>>文字应答中可以采用占位符的形式插入各种信息，生成具有一定灵活性的更人性化的应答
![](/media//202110/2021-10-08_093235.png)
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>>#### 组合响应
使用模板可以组合屏幕显示与各种指令，发给终端应用
>>- 其中**V1模板**是 HMIP V1版本的模板，专门针对科沃斯屏幕交互机器人设计
>>![](/media//202104/2021-04-09_161241.png)
>>- 可以选择模板类型，并创建模板配置，创建的配置可以被本知识的多个应答引用，以免重复设计
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>>##### V1模板
>> - V1模板集合了图片，视频，列表，标签，弹框等常见的页面布局样式，并能配置不同个数的按钮，图片等
>>  - **图片等可以在知识里直接上传，自动存放到素材库**

>>- 其它常用的配置元素
		【**底部按钮**】 可以添加多个在页面底部的按钮，可以设置点击按钮后发送的信息
		【**显示按钮**】 上一页，下一页 勾选则显示，可以设置点击按钮后发送的信息
		【**显示文字**】 页面显示的问题，显示在页面上方
		【**背景**】 选择或上传一张作为整个页面背景的图片
		【**超时时间**】提示终端应用让此页面自动保留多少秒，留给用户观察阅读的时间，该段时间内，该页面不因新的对话而被覆盖

>>- 为科沃斯机器人特别定制的元素：
		【动作】 可以选择配置相应的动作， 动作在定制组件-协作配置管理-动作管理中管理
		【指令】【参数】 可以指挥机器人执行特定的任务
		【表情】 可以让机器人显示特定的表情
		【相关问题】 为兼容科沃斯旧版机器人软件的定制元素

>>- 各种模板类型：
		按钮： 按钮多于4个以蜂窝格式显示
		文字： 用于文字信息比较多的回答
		图片： 多个图片组合出的版面
		页面链接： 向终端传递一个网址
		全屏图片： 单一图片全屏显示
		视频： 可上传视频的模板
		气泡式聊天对话： 微信气泡式对话页面
		列表： 列表上方显示标题，标题下方按钮，列表模板至少1个列表，至多2个列表
		导航弹窗： 在原先的页面上弹出的确认选择提示框，仅用于科沃斯机器人导航确认
		表情： 为兼容更早版本的科沃斯机器人，仅用于科沃斯机器人
		标签： 至少有两个标签, 只有一个标签可以上传图片。终端点击标签时，实际是发送了标签的问题
		单标题图片：标题只有一个，但可以配置多个可点击跳转的图片
		娱乐： 唱歌跳舞休闲娱乐页面，仅用于科沃斯机器人
		图片模板： 为兼容更早版本的科沃斯机器人，不建议使用

>>- 参考的显示样式

>>![](/media//202011/2020-11-05_223002.png)
>>![](/media//202011/2020-11-05_223135.png)
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>>#### 有效期
>> - 单独为每个应答设置有效期，例如：某个促销活动启动前，进行中，结束后，可以设置不同的应答
>> - 可以设置每日重复的时间段
>> - 每日重复与有效期可以叠加生效

>>#### 条件
		 - 单独为每个应答设置使用条件，对话系统只选择满足条件的应答生成最终回复
		 - 如果同时有多个应答都能满足自身条件，对话系统会从中随机挑选一个生成最终的回复
			 **目前仅支持终端分组作为条件
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## 管理已有的简单对话知识
>- 点击每个栏位名称后的搜索与筛选可以设置不同的筛选条件，更快的找到需要查看与修改的知识

![](/media//202110/2021-10-08_100659.png)

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## 导入导出 简单问答知识
>- 简单问答知识可以批量导出成excel文件用于不同场景之间的知识的快速复制，以及进行知识的分析
![](/media//202110/2021-10-08_103253.png)
>- 在excel文件中编辑的知识可以批量导入进行新增
>- 先下载导入模板，填写资料，导入时进行格式与重复校验,不存在知识分类的知识作为未分类知识导入
>  - 如果导入的知识与已有知识的标准问题相同的知识不被允许导入
>  - 导入导出目前仅支持标准问题，多个相似问法与多个简单文字应答