常见问题（FAQ） - HMIP-2021使用说明

### 一个账号能在多个电脑或终端上登录吗？
> 可以，但建议每个账号同时只在一个电脑终端上登录

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### 能同时打开多个页面操作吗？
> 如果在一个终端上要同时打开多个页面，请使用浏览器本身在新标签页或新窗口打开链接的功能
> 按住Ctrl统计鼠标点击左侧的菜单项，可以打开新的标签页
![](/media//202110/2021-10-08_133812.png)
> .

### 知识拼接是什么功能？
> - 在一个知识的回答响应上可以拼接其它知识的回答响应，让终端应用批量播放或显示
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### 自动串接是什么功能？
> - 从简单问答承接到某个状态机流程，多用于回答完用户的问题，主动邀请征询用户参与某个流程（例如营销或业务办理等）
> - 串接到状态机或槽填充时，上下文自动转移到状态机或槽填充
> - 知识A串接知识B与知识C，则机器人会连续播放ABC的回答与响应
> - 自动串接不会多级进行（若碰到A串B，B串C，只会执行A串B）
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### 关键词与关系词有什么区别？
> - **关键词** 通常用于知识中的优先匹配功能，在整句自然语言分析算法匹配之外，提供按照指定的多个关键词强行匹配的能力
>  - 在需要重点保证某些知识的匹配效果时，可以使用，但某种程度上会破坏算法自动匹配的平衡性
>  - 在知识问法千变万化的应用中，容易导致其它问题的命中率下降，需要谨慎使用
> - **关系词** 是专用于知识分类的关键词，当算法无法匹配到有效的知识时，可以根据问题句中匹配到的关系词给出该知识分类预设的默认回答
>  - 当机器人无法准确理解用户问题，但可以大略判断用户问题的知识分类时，可以引导用户从提示中选择近似的问题进行解答，之后再补充相似问法或补充知识

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### 不同知识的标准问题可以一样吗？
> 目前在同一个场景内，不同知识的标准问题的必须有所差异

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### 不同知识的相似问法可以一样吗？
> 目前在同一个场景内，不同知识的相似问法的设计必须有所差异，而且差异越明显越好

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### 页面停留时间太久，要求重新登录，怎么快速回到之前的页面？
> - 登录后，使用浏览器的【后退】功能，大多数情况可以回到之前的页面

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### 报告服务器无法连接或页面长时间等待
> ![](/media//202012/2020-12-17_104232.png)
或者
> ![](/media//202012/2020-12-17_104340.png)
> - 有可能是之前页面停留太久没有操作，与服务器的连接已经断开
>  - 点击 **场景列表** 等其它页面几次，重新登录即可重新连接服务器

> 例如下图中的左箭头：
![](/media//202011/2020-11-04_162521.png)
> - **之前页面内的弹出框无法保留，需要重新开启弹出框，弹出框内未保存的数据可能丢失，需要重新编辑输入**

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### 有哪些问题系统会自动回答，知识命中的优先级是什么？
> - 状态机与槽填充优先级高于简单问答
> - 业务知识库优先级高于互动知识库
> - 技能与场景内知识库的优先级相同（系统按照相似度随机选择）

> - 具体如下（如果有）：
> 1. 状态机或槽填充当前节点出口意图（除default意图）
2. 状态机root节点出口意图
3. 业务知识库的简单问答
4. 当前节点的default意图
5. 部分useraction系统自动应答

>		negate、reject --> 回退至最上级页面
		reqalts --> 回退至上级页面
		reqmore --> 下级页面
		restart --> 回首页

>6. 知识分类的默认回答（关系词匹配）
7. 互动知识库的状态机
8. 互动知识库的简单问答
9. 针对问题类型无匹配知识的系统自动回答

> 10. 针对不通顺句子系统自动请求用户再说一遍
		对不起我没有听明白，你能再描述一下吗?
		对不起我没有理解，请问你想了解的是？
11. 状态机内的null节点

> .

### 对话测试中出现回答是'.'，是什么原因？
> - 对话系统判断语句无意义，作为噪声杂讯处理
> - 对话系统匹配到了知识的问题，但无法找到合适的答案
>  - 答案中的没有满足条件的应答
>  - 答案中引用了不存在的资源（如词典，信息），作为错误处理
> - 对话系统无法匹配或按照兜底规则给出自动应答
> - 因为网络或其它原因，超时后对话系统仍旧无法给出回应

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### 输入知识问题，没有反馈
>- 请检查对话机器人配置中是否选择了合适的语义解析器
>- 请检查对话机器人配置中对话模式是否配置了包含该知识所属的知识库或技能
>- 请在对话测试中输入对话模式的触发命令，再输入知识问题
>- 请在终端配置中检查终端是否已注册到机构中，是否绑定了对话机器人
>- 请检查知识是否添加了应答
>- 请检查知识的回答中是否添加了条件，且终端所在的分组是否满足该条件

### 界面默认配置中的配置在正式环境中不生效
>. 请在发布中心中检查是否进行了发布

### 对话测试，输入知识问题，报告接口异常
>- 请先检查对话机器人是否已经启用

### 浏览器无法导出或下载
>- 查看浏览器工具栏是否有提示
![](/media//202106/2021-06-18_122314.png)
>. 单击点开，设置使用允许弹出窗口

### 终端标识的命名有什么特别要求吗
>- 该标识必须与使用对话服务时终端使用的标识一致

### 素材采用外链，无法显示缩略图，但在新窗口中可以打开
>- 外链地址如果不是https, google默认会拦截(认为是不安全内容)
>- 如果采用除chrome之外的其它浏览器可以预览，且在chrome中用右键在新窗口又可以正常打开图片，则很有可能
>- 可以采用以下方式解决
>>- 将外链资源升级为https链接（建议）
>>- 采用以下方式
![](/media//202110/2021-10-22_095047.png)
![](/media//202110/2021-10-22_095107.png)